Съдържание:
- Изложение на мисията
- Символика: Малката синя кутия
- Целева аудитория
- Създава превъзходно обслужване на клиенти
- Ангажиране към непрекъснато разширяваща се продуктова линия
- Защо хората купуват скъпи бижута?
- Поддържане на господство и засенчване на конкуренцията
Динамичната стратегия, която подтикна Tiffany & Co. към един от най-големите (ако не и най-големите) търговци на диаманти в света, е тази, която си струва да се имитира от престижни организации, които се опитват да се издигнат до най-големите в своите индустрии.
Имитирането на стратегиите на великите организации е начин предприемачите и изпълнителните директори да се превърнат в желана компания от състоянието 500 в собствената си индустрия.
Основана през 1837 г. от Чарлз Луис Тифани, Tiffany & Co. представи 287-каратовия жълт диамант, последван от подписания годежен пръстен на Тифани. Емблематичният търговец на диаманти е спечелил множество награди на бижутерски конгреси, утвърждавайки репутацията си в индустрията.
Изложение на мисията
Това, което прави Tiffany & Co. толкова отличава се, е, че продължава да изпълнява мисията си да бъде „най-уважаваният бижутер в света“. Никоя компания не може да стане велика на пазара, без да притежава мощна мисия, която е създадена да я отведе до най-високата планина, за да управлява конкуренцията.
Символика: Малката синя кутия
- Високо качество
- Ангажимент за върхови постижения
- Установена традиция и последователност
- Уважение към клиентите
- Девствена репутация
Идеалът да се даде на клиентите подарък, който символизира ангажираността на организацията към удовлетворението на клиента, е прекрасен жест. Всеки път, когато клиентите получат подаръка, те осъзнават, че получават превъзходно качество.
Целева аудитория
Търговецът на диаманти е придобил своето великолепие в индустрията, като се е насочил към богати или заможни купувачи с вкус към съвършенство в изящните бижута. Тази стратегическа концепция спомогна за отделянето и издигането на марката Tiffany & Co. над конкуренцията.
Една от причините, поради която гигантският търговец на дребно може да отскочи веднага след рецесията през 2008 г., е, че богатите продължават да купуват диамантите на марката си въпреки тежките времена. Реалността е, че рецесията засегна по-сурово сектора на обществото с ниски доходи, отколкото засегна богатите и богатите. (AJ Strickland)
За да подсили ангажимента си към фините диаманти, Tiffany & Co. дава на всеки от своите клиенти малка синя кутия, която символизира изтънченост и съвършенство. (AJ Strickland)
саччия
Създава превъзходно обслужване на клиенти
Друго нещо, което прави Tiffany & Co. превъзхожда своите конкуренти, е начинът, по който обучава служителите си за динамично обслужване на клиентите. Всеки служител, още преди той или тя да може да взаимодейства с обществеността, е оборудван със знания и умения, предназначени да дадат на клиента незабравимо преживяване.
Стратегия за обучение на служителите:
- Знание
- Умения
- Продуктово обучение
- Писмен тест
Да се гарантира, че служителите са добре обучени да взаимодействат с клиентите за продукти и услуги, е чудесен начин да изпреварвате конкуренцията и да дадете на купувача сериозна причина да се върне.
Клиентите обичат, когато продавачите проявяват силно чувство на страст към това, което правят. Атмосферата става електрическа. В резултат на това клиентът е доволен от преживяването.
Освен това клиентите очакват търговците на диаманти да знаят напълно за продукта, който той или тя се опитва да продаде. Търговец на дребно, който не знае за диамантите си, може да бъде неблагонадежден в очите на купувача.
Ангажиране към непрекъснато разширяваща се продуктова линия
В съвременната икономика една организация ще направи разумно да разшири продуктовата си линия. Днес Tiffany & Company е известна не само с отличените си диаманти. Търговецът предлага и широка гама от други продукти, включително :
- Други видове бижута за мъже и жени
- Ключодържатели
- Очила
- Дамски чанти
- Шалове
- Кожени изделия
- Износване на маса
- Вази
Организация, която продава само един артикул на пазара, най-вероятно ще изпита финансов стрес, когато продажбите са ниски или конкуренцията се увеличи. Но чрез разширяване на продуктовата си линия, една организация може да поддържа притока на пари в организацията.
бойкинг
Защо хората купуват скъпи бижута?
Поддържане на господство и засенчване на конкуренцията
За пореден път Tiffany & Co. станаха страхотни заради решението си да обслужват богатия и богат сектор на обществото. Други конкурентни търговци на диаманти обаче ще продължат да търсят стратегически начини да поемат пълен контрол над бижутерската индустрия.
Бижутерите на дребно, които предлагат най-голяма конкуренция за Tiffany & Co., включват:
- Blue Nile Inc: търговец на диаманти, който доминира онлайн пазара
- Bulgari SpA: специализирана е в топ луксозни стоки и бижута
- Costco: най-голямата складова верига за членство, включва в своята продуктова линия диаманти с по-ниска цена с изключително качество
- Signet Group, PLC: най-големият бижутер на дребно
Разбирането на конкуренцията е приоритет за организациите, които искат да продължат напред. За Tiffany & Co. доминирането на фината диамантена индустрия означава да бъдете лоялни към своята мисия, като същевременно продължавате да възприемате върхови постижения, да насърчавате качеството, да разширявате продуктовата си линия, за да надхвърлите едномерността и да увеличите максимално удовлетворението на клиентите.
Thompson, A & Strickland, A. (2014). Изработване на изпълнителна стратегия. (C90-C91). Ню Йорк, Ню Йорк: Издателство McGraw-Hill Irwin.