Съдържание:
VW Car-Net
Volkswagen Beetle
Пътна помощ… Или никаква помощ
Подобно на много купувачи на автомобили, и аз се свързах с Volkswagen, когато купих новия си Beetle. Обикновено бягам от молба, но жената от VW Car-Net ми разказа за страхотна услуга, предлагана от VW, която не можах да откажа. За по-малко от 20 долара на месец щях да имам достъп до собствения си консиерж, актуализиран GPS и пътна помощ, всичко това с едно натискане на малък бутон, разположен в панела ми на покрива. Дадоха ми два безплатни месеца и ми казаха да го пробвам. И така.
Е, някак си го направих. Всъщност забравих всичко за малкия бутон на гаечния ключ над главата си, докато не получих обаждане от Car-Net, което ми уведоми, че безплатният ми пробен период приключва. И така, след като отново чух пила, захапах куката.
Помощта на пътя е задължителна тук в пустинята. Въпреки че имах друго покритие от частна компания, както и собствена застрахователна полица, почувствах, че лекотата на реагиране при спешни случаи с един бутон е безценна. Превъртане напред към юни 2019 г., когато имах ужасяващ звук, пръскащ звук от моя двигател. Бях открил, че разширената ми гаранция за CPO току-що е изтекла шест дни преди това, но знаех, че трябва да вкарам любимия си Beetle в дилърството на VW за някои TLC. И така, изведнъж си спомних онзи малък светещ бутон на гаечния ключ над главата ми. Натиснах го и зачаках магията да започне.
За съжаление нямаше магия. Вместо това млада жена от Car-Net отговори и преживя очакваните хубави неща за моя ден. Казах й, че нямам страхотен ден, след това се обадих да използвам пътната си помощ. Тя свали цялата ми логистика… къде бях, цвета на колата, бях ли на сигурно място и т.н., и след това попита къде искам колата ми да бъде теглена. Обясних, че трябва да отида до автокъщата на около 4,5 мили. "Няма проблем", каза тя уверено, "това ще бъде $ 99."
А?
И така, споменах, че имах пътна помощ на Car-Net като част от малкото ми членство за $ 20 / месец.
"Не, това са 99 долара."
Със сигурност имаше грешка, затова се оплаках малко до глухи уши и затворих, умерено раздразнен. И така, обадих се на безплатния номер от уебсайта. Явно тази млада жена не разбираше силата на VW Car-Net. Стигнах до един млад мъж, обясних какво се е случило и той продължи да обяснява.
„Да, технически (никога не е добър знак) казваме, че предлагаме„ пътна помощ “, но всъщност това не е пътна помощ. Можете да натиснете бутона и ние ще се обадим и ще настроим теглещ камион за вас и ще вземем информация за кредитна карта. " Технически не е пътна помощ? Това буквално не е пътна помощ по никакъв начин. Досега бях доста обезпокоен от Car-Net, така че попитах дали мога да говоря с някой като супервизор в компанията. „Извинете, всъщност няма компания, наречена„ Car-Net “. Ние сме част от Verizon. "
Ядосан, изричах, "Така че нека да разбера… Плащам 20 долара на месец в продължение на 22 месеца, защото ми беше казано, че Car-Net включва пътна помощ и единствената действителна помощ, която предлагате, е ако и двете ми ръце са счупен и не мога да набера собствения си мобилен телефон, мога да натисна бутона за гаечен ключ и вие ще вземете моята информация, за да поръчате теглещ камион за мен, за който също трябва да платя? "
„Да, точно така“, каза той. "Е, може би не частта за две счупени ръце. Но да, вашата услуга Car-Net не покрива никакъв вид теглене."
Зашеметен, продължавам: „И какво точно обхваща?“
"Хм, покрива, когато го натиснеш и те свързва с оператор, за да можем да ти намерим услуга за теглене. Но не, не е безплатно."
И така, какво всъщност прави приложението? Това ми показва относително текущия пробег на колата ми. Показва ми дали вратите ми и / или люкът са отворени. Това ми казва колко гориво имам в резервоара си. Това ми казва, че здравето на колата ми е „добре да отида“, дори когато всичките ми инжектори излязоха и ми струваха 2000 долара плюс теглене за поправяне. Показва къде е паркирана колата ми в момента.
Не отключва вратите на колата ми. Той не предлага опции, които колата ми няма в него. И накрая, той не предлага пътна помощ, въпреки че продавачите и тяхната уеб страница противоречат на това твърдение:
В действителност те лъжат. Те правят абсолютно същото, което може да направи и вашият смартфон, но ви таксуват за това. Когато влязох да си взема колата след следгаранционната ремонтна работа от 2000 долара, поставих въпроса да попитам финансовия мениджър за Car-Net. Изглежда, че и той не знае нищо за това и предложи да го отменя. Каза ми, че има OnStar и е страхотен. Спомена, че наистина е лошо, че Car-Net на VW „смуче“.
Да, наистина е така.
© 2019 Lori Orchow