Съдържание:
- Какво представлява Six Sigma
- Какво не е Six Sigma
- Шест принципа на Sigma за подобряване на операциите
- Шест инструмента Sigma
- Ключове към успеха на Six Sigma
- Подходящ ли е Six Sigma за вашата компания?
- Какво си помислихте за Six Sigma?
Six Sigma е най-важна, когато животът е на линия, и е проектирана за инженеринг и производство от висок клас. Но това работи за всички компании - дори тези в сферата на услугите.
vestman (CC BY), чрез Flickr, изрязано
Six Sigma е чудесен метод (с някои проблеми) и с лошо име. Six Sigma е неясна статистическа концепция, издигната до корпоративна цел от Джак Уелч от GE. За съжаление, това е и индустриална модна дума и повечето хора са объркани относно това какво представлява, какво означава и за какво е полезно.
Какво представлява Six Sigma
Six Sigma е методология за подобряване на качеството на управление на операциите чрез елиминиране на грешки и дефекти, намаляване на разходите и спестяване на време. Той е предназначен предимно за инженеринг и производство от висок клас, където компаниите търсят качество "шест сигма" (по-малко от седем дефекта на милион), но може да бъде приет и за други индустрии на продукти и услуги. Изпълнението е скъпо, но ако се направи правилно, то се изплаща и превръща компаниите в лидери в индустрията и центрове за върхови постижения.
Какво не е Six Sigma
Six Sigma не е:
- Бързо решение: Първоначалната инвестиция вероятно ще струва скъпо. След това (може би в рамките на една година) ще има голяма възвращаемост.
- Вълшебно хапче: Всеки иска универсални решения. DMAIC не е такъв. Това е по-скоро като посещение на медицински специалист за цяла поредица от тестове. След това ще има операция и рехабилитация. Но когато свърши, вашата компания ще бъде като Човекът от шест милиона долара: по-добър, по-силен, по-бърз.
- Бърза любовна връзка: Не забравяйте, че вашите конкуренти също могат да внедрят Six Sigma! Не можете да го приложите само веднъж и да очакватеда остане лидер в бранша.
- Крайното решение: Пазарите, клиентите и икономиката ще продължат да се променят. Six Sigma е част от най-добрия начин да се справим с тези промени и да останем лидер в индустрията. Но това ще се случи само ако всички във вашата компания възприемат шест сигма мисли и го прилагат при всеки проблем: нови, които се появяват, и стари, които се връщат, за да ни преследват.
Шест принципа на Sigma за подобряване на операциите
Няма стандартен метод Six Sigma, но ако прочетете много текстове, ще намерите всички тези основни принципи:
- Подкрепа за висши ръководители Six Sigma ще работи само ако инженерите по качеството и мениджърите на отдели са подкрепени от висши ръководители. Имайте предвид, че това е различно от класическото управление на качеството, където се изисква изпълнително ръководство . И това може да е решаваща разлика. Понякога подкрепата от страна на ръководителите не е достатъчна и инициативите на Six Sigma се провалят поради липса на изпълнително ръководство.
- Обучение отгоре надолу. Six Sigma може да използва външни експертни консултанти, но не може да разчита дълго на тях. Всички в компанията, подразделението или отделът трябва да преминат обучение по Six Sigma. Ръководителите и висшите мениджъри трябва да разберат бизнес стойността му и как да го подкрепят. Нетехническите мениджъри трябва да знаят как да работят с него. Инженерите трябва да знаят как да го направят. И работниците трябва да знаят как да комуникират проблемите с инженерите.
- Включете гласа на клиента. В крайна сметка има само една мярка за успех: щастливи клиенти, които купуват нашите неща и се връщат за още. И така, нека да започнем оттам: Клиентът определя какво е качеството на нашите продукти и услуги чрез фокус групи, анкети, жалби и други инструменти, които използваме, за да изслушваме нашите клиенти.
- Създайте инфраструктура в подкрепа на успеха. Six Sigma не е еднократна корекция. За да се поддържа висококачествено производство, цялата организация трябва да може да комуникира за грешки и дефекти и как да ги отстрани.
- Разработвайте краткосрочни проекти с конкретни цели. Вместо да се опитваме да тичаме и да оправяме всичко наведнъж, ние организираме инициативите на Six Sigma в конкретни проекти. Всеки проект има ясна цел и който и да е от проектите е от полза, най-много се свърши първо.
- Съсредоточете се върху подобряването на процеса. Съществен елемент на всяко управление на качеството е предотвратяването, откриването и намаляването на грешките в процеса, за да се намалят дефектите в продукта.
- Ясна и последователна методология. Във всички компании има много начини да направите Six Sigma. В рамките на една компания трябва да има един ясен, цялостен подход, адаптиран към всяка област на бизнеса.
- Фокусирайте се върху хората и процесите. Фокусирането върху тримесечните печалби или върху дефектните продукти няма да подобри печалбите или да намали дефектите. Отличните процеси, изпълнявани от обучени, мотивирани членове на екипа, произвеждат висококачествени продукти и висока печалба.
Работейки в съответствие с тези принципи, компаниите Six Sigma подобряват операциите и качеството с много специфични инструменти.
Шест инструмента Sigma
Наборът от инструменти на Six Sigma е пълен: типичен текст съдържа над 50 различни инструмента, които могат да се използват за решаване на проблеми с управлението, операциите и качеството. Някои са здрав разум, други са проста логика, а други използват много напреднали статистически данни. Работата на Six Sigma Black Belts и Green Belts е да изберат правилния инструмент за всяка работа.
Най-централният инструмент е DMAIC, който означава „Определяне, измерване, анализ, подобряване и контрол“. DMAIC е както методологията, която управлява цялата система за управление на Six Sigma, така и методът, който създава стъпките за всеки проект. Накратко, мислим диагностично. Ние:
- Определете изискванията на клиента или изпълнителните директиви, които трябва да бъдат изпълнени.
- Измерете какво се случва сега. Какво трябва да се промени от мястото, където сме сега, за да постигнем целите, които сме дефинирали?
- Анализирайте първопричините за проблема, за да знаем какви промени можем да направим, за да постигнем целите си.
- Подобрете процеса, така че той да постигне целите.
- Контролирайте процеса, така че напред, целта винаги да бъде постигната.
Някои инструменти на Six Sigma са здравословни методи. Например, Диаграмата за спагети е етажен план, който показва как нещата се движат напред-назад чрез производство от един отдел в друг. Ако схемата изглежда като купчина спагети, значи много време и пари се губят за преместване на неща, закъснения и объркване. Можем да се справим с това чрез препроектиране на фабриката и рационализиране на процеса.
Много инструменти на Six Sigma са взаимствани от други методологии. Структурата на разбивка на работата (WBS) е основен инструмент за управление на проекти. Lean методологията идва от производството точно навреме (JIT). Диаграмите на потоците идват от химическото инженерство и обработката на данни. Системата Five S идва от японското непрекъснато усъвършенстване (kaizen). Правилото Шест Сигма е: Ако инструмент работи, използвайте го!
Много инструменти на Six Sigma са статистически. Някои, като хистограми и диаграми на Парето, не изискват статистик. Други, като ANOVA и непараметричния тест за равенство на средствата, трябва да се използват само от статистици. (Всеки друг би пуснал спагетите си!)
Обучението по Six Sigma е задълбочено проучване на тези инструменти и как да ги използвате. Обучението по „Зелен пояс“ се фокусира върху използването на инструментите за подкрепа на проекти. Обучението по Черния колан се фокусира върху управлението на проектите до успех.
Ключове към успеха на Six Sigma
Шест инициативи на Sigma могат да попречат на компаниите да фалират в тези трудни времена. Те могат също така да изведат една компания до върха на своята индустрия, превръщайки я в лидер в индустрията, чудесно място за работа, най-добър конкурент и Център за върхови постижения.
Те също могат да се провалят с нещастие, губейки тонове пари, създавайки конфликт и оставяйки нещата по-лоши от тези, където са били, когато е била започната инициативата. За да разберете защо, прочетете Бизнес успех: зрялост и възможности или отрицателна синергия. Идеите там се отнасят за Six Sigma, както и за модела за зрялост на способността (CMM).
Тези четири елемента обаче са ключовете за постигането на успех от Six Sigma и предотвратяването на оперативни бедствия:
- Изпълнително ръководство. Six Sigma казва, че е необходима само изпълнителна подкрепа. Но опитът показва, че пълният ангажимент на изпълнително ниво с лидерство чрез пример е от съществено значение за дългосрочния успех.
- Стандартна методология. Six Sigma ще работи само ако всички са обучени и действително използват частите на Six Sigma, които се отнасят за тяхната работа. Твърде често хората служат на устните на методите и излизат и правят своите неща. Тогава проблемите продължават - и водят до голямо изтичане на долната линия - до следващата инициатива.
- Проекти. Six Sigma не може да бъде внедрена навсякъде наведнъж или в миш-маш, тук и там. Той трябва да бъде реализиран в поредица от проекти, като първо се обърне внимание на най-големите подобрения и оттам се придвижва напред.
- Продължавайте да измервате, управлявате и подобрявате. Корпоративната и екипната ангажираност към успеха трябва да бъде подкрепена от управленски контрол и комуникации, които измерват резултатите и осигуряват непрекъснат успех.
Работейки по този начин, можете да внедрите Six Sigma, без да създавате бедствие. Ще останете в бизнеса и ще изпреварвате конкуренцията. Може просто да откриете, че и вашата работа, и работното място са чудесно място да бъдете!
Подходящ ли е Six Sigma за вашата компания?
Ако искате помощ при вземането на решение дали Six Sigma е добър избор за вашата компания, моля, прочетете Will Six Sigma Help Operations Management във вашата компания?