Съдържание:
- Как да осигурим обратна връзка ефективно
- Положителна обратна връзка
- Обратна връзка за подобрение
- Насоки за обратна връзка
- Обратната връзка е от съществено значение за здравословните отношения
Много мениджъри са научени на грубо наречения подход „Sh ** Sandwich“ за предоставяне на обратна връзка. Това е техниката да започнете с положителна обратна връзка, след това да се промъкнете в отрицателната обратна връзка и след това бързо да завършите с по-положителна обратна връзка. Тя се основава на подвеждащата идея, че хората приемат по-добре отрицателната обратна връзка, когато чуят и нещо добро. Дори не мисля, че на теория звучи добре! Скоро става очевидно, че не работи! Това е само игра; начин за ненатрапчиви или неквалифицирани мениджъри да скрият обратната връзка, с която се чувстват неудобно.
Тази заблудена техника е досадна, неуважителна и манипулативна. Това води до очакване на отрицателна обратна връзка всеки път, когато някой каже нещо добро и искреността бързо се подкопава. Веднага щом някой се почувства покровителстван, доверието се подкопава и връзката се вреди завинаги.
Как да осигурим обратна връзка ефективно
Обратната връзка е от съществено значение за всяка връзка. С изключение на официалните сесии за обратна връзка като прегледи на представянето или коучинг на умения, важно е да държите положителната обратна връзка отделно от обратната връзка за подобрение. Положителна обратна връзка може да се даде навсякъде и пред всеки. Обратната връзка за подобрение обаче трябва да се дава насаме, в спокойна обстановка, като се фокусира върху специфичното поведение, а не върху характера на човека. Следните насоки са изпитани и изпитани методи за предоставяне на обратна връзка, които влияят и оформят поведението.
Положителна обратна връзка
Положителната обратна връзка е конкретна информация за това, което някой прави добре. За да сте сигурни, че намерението ви е съобщено точно, е важно да предоставите „какво“ и „защо“ във вашата обратна връзка. С други думи, човекът трябва да знае точно какво е направено добре (конкретното поведение) и защо ви е харесало. Това ще гарантира, че искрената обратна връзка се възприема като искрена и специфичното поведение се повтаря. Например:
Обратна връзка за подобрение
Обратната връзка за подобрение е конкретна информация, за какво е направено и защо не е ефективно. След това се проследява каква е алтернативата и защо това би било по-ефективно .
Например:
Или да включите човека в стила на коучинг:
След като отговорят, попитайте: „ И как би помогнало това?“ Това ги кара да предоставят второто „какво и защо“.
Насоки за обратна връзка
- Не правете комплименти, само за да накарате някого да се чувства добре. Вашето намерение трябва да бъде честно и искрено.
- Говорете съзнателно. Обмислете вашето намерение, както и съобщението, което бихте искали да получи другият човек.
- Обратната връзка трябва да се доставя с гравитация и винаги, когато е възможно, като същевременно се поддържа контакт с очите, така че вашата искреност да се вижда ясно.
- Често даваме обратна връзка въз основа на резултатите; това няма същото въздействие като поведенческата обратна връзка. Не отговаряйте твърде бързо с обратна връзка, докато не разберете какво точно е направил човекът (а не просто постигна). Задавайте въпроси и слушайте внимателно как са го постигнали и тогава можете да затвърдите конкретното поведение. Не се фокусирайте само върху много добро или много лошо поведение.
- Проучете и средната производителност и предоставете обратна връзка за усилия и подобрения. Осигуряването на поведенческа обратна връзка, когато някой полага усилия, ще му помогне да постигне целта много по-бързо, отколкото без нея.
- Много хора са виновни за „саркастична похвала“. Например, когато консултант по продажбите положи допълнителни усилия и постигне отличен резултат, мениджърът може да отговори, като каже: „О, значи можете да уцелите целта си, ако искате?“ Не прави това .
Обратната връзка е от съществено значение за здравословните отношения
© 2019 Russ Baleson