Съдържание:
- Онлайн пазаруването е привлекателно за много причини
- Удобство и наличност на продукта
- Неограничен запас и възможност за сравняване на цени
- Купонни кодове и точки за лоялност
- Без данък върху продажбите
- Доставка в същия ден
- Могат ли магазините за тухли и хоросани наистина да бъдат спасени?
- По-добро обслужване на клиентите
- Продуктът трябва да бъде изтеглен незабавно
- Поддържайте цените конкурентни
- Предлагайте продукти с по-добро качество
- Програми за лоялност на потребителите
- Доставка в същия ден
- Никога не е късно за промяна
- Препратки
Снимка от StockSnap чрез pixabay.com
Интернет се разраства всеки ден, като предоставя на потребителите все повече места за закупуване на техните стоки. Въпреки това, докато онлайн продажбите процъфтяват, някои традиционни магазини за тухли и хоросан понасят удар.
Circuit City, Radio Shack и Kmart са само три от многото магазини, които са подали молба за фалит и са почувствали натиска на конкуренцията от онлайн гиганти на дребно като Amazon.com и Walmart.com.
В тази статия ще разгледаме защо това се случва и дали традиционните магазини наистина могат да бъдат спасени.
Онлайн пазаруването е привлекателно за много причини
Удобство и наличност на продукта
Основните причини, поради които много хора пазаруват онлайн, са удобството и наличността на продукта.
Бързото търсене в Amazon ще покаже точно това, което търсите през по-голямата част от времето. Всъщност всеки ден се добавят средно 1,3 милиона нови продукта, което увеличава вероятността това, което искате, да бъде достъпно на сайта.
В момента най-голямата категория артикули на Amazon е електрониката. През 2017 г. имаше само 91,8 милиона продукта само в тази категория, като мобилните телефони бяха най-голямата подкатегория с 59,88 милиона.
И ако Amazon няма това, от което се нуждаете, бързото търсене с Google доста бързо ще намери елемента в друг онлайн магазин.
Неограничен запас и възможност за сравняване на цени
Ако имате нужда от компютър, традиционният магазин може да предлага само няколко марки като HP, Dell, Lenovo и Mac в избрани модели, тъй като мястото е ограничено. Ако пазарувате онлайн, можете да сравните много различни марки и модели, за да намерите най-добрата сделка и уеб магазинът може да пусне продукти от множество складове.
Много магазини за тухли и хоросан като Best Buy предлагат и онлайн само артикули и оферти на своя уебсайт, но намирам, че цените им все още са далеч извън обхвата на артикулите, предлагани в други онлайн магазини.
Купонни кодове и точки за лоялност
Харесва ми да бъда пестелив купувач, така че когато намеря талон за нещо, което използвам редовно, задължително грабвам артикула преди изтичането на талона. За съжаление (благодарение на предавания като „Екстремно купониране“) много търговци на тухли и хоросани предлагат още по-малко отстъпки и купони за своите клиенти.
Когато пазарувате онлайн, много уебсайтове предлагат безплатна доставка за нови клиенти или ако поръчката ви отговаря на определена сума в долари. Има и уебсайтове за купони като RetailMeNot.com, където можете да намерите код на купон за почти всеки сайт за пазаруване в мрежата. Някои сайтове дори предлагат точки за лоялност на своите клиенти, които добавят отстъпки и дори безплатни артикули.
Без данък върху продажбите
Много онлайн сайтове все още не начисляват данък върху продажбите. Всъщност, ако бизнесът няма физическо присъствие (или връзка), тогава те не са задължени по закон в САЩ да плащат данък върху продажбите.
Доставка в същия ден
Търговските гиганти като Amazon сега предлагат доставка на същия ден в определени райони на метрото. Просто правите поръчката си до обяд и тя ви се доставя не по-късно от 21:00. Бърза, лесна и освобождава времето ви, за да можете да се съсредоточите върху други неща.
Снимка от kc0uvb чрез pixabay.com
Могат ли магазините за тухли и хоросани наистина да бъдат спасени?
Вярвам, че традиционните магазини за тухли и хоросан могат да бъдат спасени, но в крайна сметка те ще трябва да гледат начина, по който правят бизнес и да направят пазаруването по-привлекателно (и лесно) за своите клиенти.
Следват неща, върху които според мен традиционните магазини трябва да се фокусират, за да се запазят конкурентоспособни и подходящи на пазара.
По-добро обслужване на клиентите
Когато се сетя за обслужване на клиенти, Walmart веднага ми идва на ум. Имаше много пъти, че се нуждаех от помощ, а сътрудник не се намираше никъде или просто не изглеждаше заинтересован да ми помогне.
Мисля, че търговците на дребно трябва да инвестират в годишни сервизи за обслужване на клиенти за своите служители. Също така, сътрудник трябва да бъде на разположение по всяко време в определената от него зона, в случай че клиент се нуждае от помощ или има въпроси.
Продуктът трябва да бъде изтеглен незабавно
Добре, най-накрая намерих сътрудник на магазин, който да ми помогне в отдела по електроника. Избрах телевизор, който ми харесва и на пода няма нито един, но те предлагат да издърпате един отзад. Чудесно, сега ще трябва да чакам час, докато някой ми дръпне телевизора. Всъщност чаках няколко пъти сътрудник да изтегли запаси от задната страна на магазин и никога не беше бърз процес.
За щастие има лесно решение на този проблем. Служител трябва да бъде назначен в склада и да изтегли продукта незабавно при поискване. Ако служител не е необходим за тази задача на пълен работен ден, тогава сътрудниците на етажа могат да се въртят седмици или дни, като изтеглят продукта отзад, както е поискано. Отново, това трябва да е бързо. Клиентът не трябва да чака повече от 15 минути, докато някой изтегли продукт.
Поддържайте цените конкурентни
Големите търговци на дребно трябва да се опитат да съпоставят цените с онлайн продуктите. Например, ако клиент намери преносим компютър на Amazon за $ 499 и Best Buy има същия точен компютър за $ 599, тогава повече от вероятно Amazon ще получи продажбата. Единственият недостатък е, че клиентът трябва да изчака Amazon да им достави компютъра и дори с Amazon Prime ще отнеме два дни, за да стигне до там. Двудневното чакане е непривлекателно за този конкретен клиент, тъй като твърдият диск в стария им компютър се провали и те се нуждаят от новия възможно най-скоро за учебна книга, която се очаква до края на седмицата.
Ако Best Buy отговаря на цената на Amazon, тогава клиентът може да получи продукта още същия ден и повече от вероятно няма нищо против да плати данъка върху продажбите. Това би било печеливша ситуация за клиента и търговеца.
(Работих в кол център в продължение на девет години и според моя опит клиентите нямат нищо против да платят малко повече за удобство.)
Предлагайте продукти с по-добро качество
Магазините за тухли и хоросан трябва да се опитват да доставят някои продукти на местно ниво с по-високо качество, вместо да ги внасят от чужбина. Продуктите, произведени в Китай, определено са по-евтини, но качеството обикновено страда и артикулът трае кратко време за потребителя, преди да се наложи да си купи друг.
Дълги години традиционните магазини разчитаха на качеството на стоките, обслужването на клиентите и репутацията, за да стимулират продажбите. За съжаление те се отдалечиха от това през годините и определено им навреди на бизнеса.
Програми за лоялност на потребителите
Магазините трябва да предлагат кредитни карти и / или карти за лоялност, за да привлекат бизнес и постоянни клиенти.
Чудесен пример за това е този на Кол. Kohl's е американски универсален магазин, който предлага непрекъснати продажби на всичките си складови наличности. Те също така предлагат много промоции на кредитни карти и имат програма за лоялност.
Клиентите на Kohl често могат да получат допълнителна отстъпка от общата си покупна цена, ако я таксуват. Също така потребителите могат да натрупват точки за лоялност, които се добавят към отстъпки с течение на времето.
Този тип програми носят нов бизнес и възнаграждават лоялни клиенти. Всеки магазин трябва да се възползва от тези лесни маркетингови инструменти за стимулиране на продажбите.
Доставка в същия ден
Точно както Amazon, магазините за тухли и хоросан трябва да предлагат възможност за доставка на същия ден на своите клиенти. Традиционните магазини могат лесно да си партнират с популярни компании за споделено пътуване като Uber или Lyft за бърза доставка на продукти.
Никога не е късно за промяна
Не е късно магазините за тухли и хоросан да се обърнат на пазара на дребно. Ако те следват тенденциите и правят пазаруването по-привлекателно и удобно за потребителите, тогава има бъдеще, в което онлайн и традиционните магазини могат да реализират печалба, без да застрашават бизнеса на другия.
Препратки
- Statista, Разходи за електронна търговия на дребно в САЩ от 1-во тримесечие на 2007 г. до 4-то тримесечие на 2017 г. (в милиарди щатски долари) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -разход /, Достъп 14.07.18
- Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, Достъп на 6/2/18
- ScrapeHero, Колко продукти Amazon продава в световен мащаб - октомври 2017 г. , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-o October-2017 /, Достъп 7/8/18
- ScrapeHero, колко продукта се продават на Amazon.com - отчет за януари 2017 г. , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, достъп 2/6/18
- TurboTax, данък върху продажбите 101 за онлайн продавачи , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, достъп до 7/8/18
- Ким Командо, Най- важните неща, които трябва да знаете за доставката на Amazon в същия ден , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- доставка / всички, достъп до 13.07.18
© 2018 Cleo Addams