Съдържание:
- Как да накараме екипите да си сътрудничат по време на конфликт
- Съвети за разрешаване на конфликти
- След Резолюцията
- Всички работят за обща цел
Разгледайте най-добрите начини за прилагане на разрешаването на конфликти на работното място.
Снимка от Макс ЛаРошел на Unsplash
Имате ли работа с трудни личности по време на работа? Научете повече за това как да разрешите конфликт на работното място, като използвате рамка за сътрудничество.
Как да накараме екипите да си сътрудничат по време на конфликт
Как да накарате екипите да работят заедно и да си сътрудничат? Ето процес стъпка по стъпка, който ще ви помогне да насочите вас и вашия екип през здравословен, възнаграждаващ процес на сътрудничество, когато възникне напрежение на работното място.
- Започнете с идентифициране на източника на конфликта. Какъв е истинският източник на проблема? Конфликт може да възникне поради недоразумения, противоречиви крайни цели или различни комуникационни стилове. Опитайте се да разберете кои са истинските проблеми в основата на конфликта, преди да започнете да се опитвате да разрешите проблема. Например, когато се опитате да откриете причината за конфликта, може да разберете, че не всички са имали една и съща информация, с която да работят и тогава проблемът е започнал.
- Дайте шанс на всички да говорят. Ефективното разрешаване на конфликт изисква ангажимент да се общува открито, без да се възлага вина на отделни лица. Давайки шанс на хората да говорят за притесненията си, е важно основните правила да са ясни; извикване на имена, обвинения и обвинения няма да бъдат толерирани. На всеки трябва да се даде еднаква възможност да говори за приблизително еднакъв период от време. На една страна не бива да се позволява да провежда разговора или да кара другите членове на групата да се чувстват неудобно.
- Слушам. Напомнете на всички, че слушането е също толкова важно, колкото и говоренето. Разрешаването на конфликти на работното място е невъзможно, ако хората винаги говорят, но никога не се слушат. Може да е от полза да назначите един човек, който да транскрибира в точна форма какви са притесненията на всеки човек. Наличието на кратък списък на всички различни проблеми ще помогне за следващата стъпка в съвместния процес на решаване на проблеми.
- Използвайки неутрален език, идентифицирайте областите на разногласия. Използвайки списъка си с проблеми, създадени в стъпки 1, 2 и 3, идентифицирайте ключовите елементи, които са източник на несъгласието. Помогнете на всички страни да идентифицират най-важните проблеми, които предизвикват безпокойство, и да се ангажират да работят първо по тези въпроси. Фокусирайте се върху случващото се и сега. Какви въпроси са дошли за решаване днес от страните. Излагането на минали оплаквания и спорове трябва да се обезкуражава. Дръжте екипа фокусиран върху настоящето.
- Определете областите на взаимно съгласие. След като всички елементи, по които членовете на екипа не са съгласни, насочете дискусията към изследване на това, за което хората са съгласни. Областите на съгласие могат да бъдат свързани със споделени цели, взаимни интереси и ценности и убеждения.
- Направете мозъчна атака. Поканете всички да разработят списък с решения на конфликта чрез улесняване на мозъчна атака.
- Постигнете консенсус относно най-доброто решение за всички. Прегледайте всяко възможно решение от списъка и оценете всяко едно. Изключете решенията, които изобщо не са приемливи. Продължавайте да оценявате списъка и продължете да го прецизирате, докато групата се съгласи за едно решение.
Що се отнася до разрешаването на конфликти на работното място, подходът на съвместна работа ще доведе до повече победители, отколкото губещи. Всъщност, когато екипите си сътрудничат, няма губещи, защото крайната цел на сътрудничеството е да се постигнат печеливши резултати.
Съвети за разрешаване на конфликти
Запомнете тези основни моменти, когато се опитвате да разрешите конфликт на работното място.
- Останете спокойни. Дишайте. Избягвайте да повишавате тон.
- Не приемайте нещата лично. Колкото и трудно да се направи това, напомнете си, че словесната критика всъщност не е свързана с вас. Става въпрос за това как човек реагира на възприятията си за вашето поведение в момента.
- Внимавайте с езика на тялото си. Уверете се, че езикът на тялото ви също не е в защита, когато отговаряте на критиките по време на работа. Не кръстосвайте ръце и не се отвръщайте от критиката си Поддържане на контакт с очите, за да покажете, че слушате. Дефанзивен език на тялото, като подвижен поглед, усмивка или избягване на контакт с очите, вероятно ще накара опонента ви да удвои критиката, ако смята, че е игнориран. Не забравяйте да кимате, тихо потвърждавайте коментарите на ораторите с меки думи и фрази като „Да“ или „Виждам“, за да покажете, че сте настроени към това, което говорителят казва.
- Бъди уважителен. Дори когато някой вика и вика върху вас, вие имате възможност да се обърнете към неговата хуманност, като признаете, че човекът е разстроен и че сте готови да опитате да разрешите проблема (в рамките на разумното, разбира се). Ако обидното поведение не спре, може да се наложи да се отдалечите от атаката, докато другият не се успокои. Не забравяйте, че вие не сте отговорни за това как се държат другите хора, вие носите отговорност само за своето поведение.
След Резолюцията
След като конфликтът на работното място е разрешен, не забравяйте да завършите срещата на екипа с положителна нотка. Благодарете на всички за участието и изразете надеждата си за бъдещето на организацията, тъй като всички работят с нов интерес и ентусиазъм за постигане на обща цел.
Всички работят за обща цел
В обобщение, за да разрешите конфликта на работното място, напомнете на членовете на екипа колко общо имат и как в действителност всеки наистина работи за постигане на обща цел: служене на организацията според възможностите на всеки човек.
Източници
Изходен материал на статията: Разрешаване на конфликти, Серия отлични постижения на лидерство, Toastmasters International
Кредит за изображение: Pixabay.com
© 2016 Сали Хейс